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ご注文について

注文のキャンセル方法について教えてください。
ご注文のキャンセルはお問い合わせフォームにて受付をしておりますが、すでに決済を終えていた場合はキャンセル不可となります。予めご了承ください。
注文確認メールが届きません。
ご注文が確定した場合、wandmadeよりご注文確認メールが自動的に送信されます。
メールが届いていない場合、お手数ですが、下記をご確認ください。

<メールアドレスを間違えて登録した場合>
メールは会員登録時にご登録いただいたメールアドレス宛てに送信されます。
もし、メールアドレスを間違って登録した場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。


<フリーメールをご利用の場合>
gmailやhotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。


<ドメイン指定されている場合>
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
■注文確認メール配信ドメイン:@wandmade.jp
領収書は発行可能ですか?
明細書(領収書)を同梱しております。
明細書(領収書)には、商品名・数量・価格・小計・配送料・手数料・割引額・総計額を記載しております。
なお、PDFなど電子ファイル形式での明細書(領収書)発行は行っておりません。

お支払いについて

銀行振込

振込をする口座を教えてください。
ご注文ごとに専用の振込先口座が発行されます。
ご入金口座の情報はご注文頂いた際にメールにてお知らせいたします。
メールが届かない場合は、メールについてのご質問をご確認ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
銀行振込の場合、いつまでに振り込めばいいですか?
ご注文日より5営業日までに指定口座へお振込みをお願いいたします。
ご注文後5営業日を過ぎましてもお振込が確認できない場合は、一旦キャンセル扱いとさせて頂きます。
再度、ご注文いただきますようお願いいたします。

クレジットカード

クレジットカードはどのブランドに対応していますか?
VISA・Mastercard・JCB・アメックス・ダイナースでのお支払いになります。

Amazon Payについて

AmazonログインをしなくてもAmazon Payは利用可能でしょうか?
AmazonログインをしないとAmazon Payは利用できません。
AmazonポイントやAmazonギフト券は使用可能でしょうか?
利用することはできません。

楽天ペイについて

楽天スーパーポイントの付与率はいくらですか?
ショップのポイントキャンペーンに関わらず、原則1%となります。
注文後に商品や数量を変更することはできますか?
システムの仕様上できません。一旦キャンセルの上、再注文いただく必要がございますのでご了承ください。
Amazon Payとの併用はできますか?
併用することはできません。(Amazonアカウントでログインをすると、決済画面で楽天ペイが表示されません。)

配送について

ギフトラッピングはできますか?
誠に申し訳ございません、ギフトラッピングのサービスは行っておりません。
営業所留めはできますか?
誠に申し訳ございません、営業所留めのサービスは行っておりません。
注文した商品はどれくらいで届くでしょうか?
通常、ご注文の当日から翌日以内に発送いたします。 道路状況・天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由で、お届けに遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。
なお、土日祝は発送をお休みしております。その場合、原則として翌営業日の発送とさせて頂きます。
商品の定期購入はできますか?
誠に申し訳ございません、現在は対応しておりません。
今後、導入予定です。
海外へ届けることはできますか?
誠に申し訳ございません、海外発送は承っておりません。
配送料金はかかりますか?
<一回のご注文総額が3,600円(税込3,888円)未満の場合>
一回の配送につき、680円を頂戴しています。
なお、沖縄への配送は1,280円、離島への配送は、1,180円頂戴しております。

<一回のご注文総額が3,600円(税込3,888円)以上の場合>
送料無料となります。

返品・交換について

商品を返品したいのですが、できますか?
商品が破損・汚損していた場合、もしくは発送商品間違い以外でのご返品・交換は承っておりません。
お届けした商品に不具合があった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録について

ログインID・パスワードを忘れてしまった
【パスワードをお忘れの方】
セキュリティの関係から、wandmadeではお客様のパスワードを確認することができません。
お忘れになった場合は、新しいパスワードを再設定いただきます。再設定用URLをご登録のメールアドレスにお送りしますのでご連絡ください。

【ログインIDをお忘れの方、ログインIDとパスワードの両方をお忘れの方】
氏名と電話番号を明記の上、support@wandmade.jpまでご連絡ください。
ログインIDをお調べし、パスワード再設定用URLと共にご登録のメールアドレスに通知いたします。
会員と非会員の違いはなんですか?
wandmadeにお客様情報(氏名、住所、電話番号など)をご登録いただいた方を「会員」とし、様々なお得な特典サービスをご提供しています。
会員登録にあたっては、費用は一切発生いたしません。
会員登録したのに確認メールが届かないのですが、どうすればいいですか?
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メールが届いていない場合、お手数ですが、下記をご確認ください。

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メールは会員登録時にご登録いただいたメールアドレス宛てに送信されます。
もし、メールアドレスを間違って登録した場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

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■会員登録メール配信アドレス:support@wandmade.jp
会員を退会したいのですが手続きを教えてください。
会員を退会するには、ログイン後の「会員情報」ページから手続きいただけます。手順については下記をご覧ください。
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